金鵬房(fáng)地産企業信息一體化(huà)系統解決方案（CRM）

     前           言

    目前,國内房(fáng)地産企業在高(gāo)速發展的(de)同時(shí)也(yě)将面臨著(zhe)來(lái)自各方面的(de)激烈競争,企業長(cháng)遠(yuǎn)發展需要企業全面的(de)考慮與規劃。房(fáng)地産營銷作爲房(fáng)地産企業核心業務顯得(de)更加舉足輕重,衆多(duō)的(de)開發商爲了(le)擺脫由于管理(lǐ)手段滞後所造成的(de)效率低下(xià)管理(lǐ)模式,都紛紛轉向專業的(de)房(fáng)地産信息化(huà)系統。  
   《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統》融合了(le)衆多(duō)優秀地産開發企業、銷售代理(lǐ)企業、物(wù)業管理(lǐ)企業的(de)企業管理(lǐ)精髓,是公司多(duō)年房(fáng)地産行業軟件開發經驗的(de)結晶。CRM系統包含了(le)前期的(de)客戶會員(yuán)管理(lǐ)子系統、客戶服務管理(lǐ)子系統、樓盤銷售管理(lǐ)子系統、拆遷業務管理(lǐ)子系統、後期的(de)物(wù)業管理(lǐ)子系統、租賃管理(lǐ)子系統、設備管理(lǐ)子系統、倉庫管理(lǐ)子系統、合同成本管理(lǐ)子系統、客服來(lái)電調度中心管理(lǐ)平台、企業短信管理(lǐ)中心平台攻擊11個(gè)子系統,完全滿足國内房(fáng)地産行業中地産開發公司、物(wù)業管理(lǐ)公司、置業代理(lǐ)公司、房(fáng)産租賃公司的(de)業務管理(lǐ)需要。
  《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》完全針對(duì)于目前國内地産行業企業的(de)管理(lǐ)需求,采用(yòng)扁平化(huà)二級管理(lǐ)模式,既規範了(le)業務操作流程,幫助提高(gāo)工作效率,加強業務管理(lǐ)。系統采用(yòng)“抽屜式”模式開發,既方便系統維護,也(yě)爲地産行業企業提供了(le)靈活的(de)模塊采購(gòu)模式。
   《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》采用(yòng)全程卡（客戶會員(yuán)卡和(hé)操作員(yuán)工卡）式管理(lǐ),責權利明(míng)确,同時(shí)系統全程監控所有操作過程,從而避免違規操作與人(rén)爲失誤。
   《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》中對(duì)于重要信息設置了(le)驗證、保密、多(duō)級審核等手段,從而保證數據的(de)真實性與完整性。
經過多(duō)年的(de)應用(yòng)與升級,《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》日趨成熟,結合企業優質的(de)服務、領先的(de)計算(suàn)機應用(yòng)技術,是房(fáng)地産企業最佳選擇之一。
本方案将全面介紹《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》的(de)功能、技術與應用(yòng)要求。

第一章(zhāng)  産品概述

第一節 理(lǐ)念的(de)蛻變

    房(fáng)地産行業在我國已有二十幾年的(de)發展曆程,而房(fáng)地産信息産行業的(de)發展也(yě)隻有不到十五年時(shí)間,經過多(duō)年的(de)發展,目前市場(chǎng)上已經出現了(le)大(dà)大(dà)小小幾十個(gè)品牌, 準入門檻低,,也(yě)是導緻行地産行業信息化(huà)産品良莠不齊重要原因。
    金鵬軟件開發人(rén)員(yuán)都是在房(fáng)地産信息化(huà)建設行業工作多(duō)年的(de)技術骨幹, 谙熟行業業務流程以及先進的(de)軟件開發技術,金鵬軟件自2001年發布第一套完全自主研發的(de)《金鵬房(fáng)地産管理(lǐ)軟件V2004》以來(lái),不斷思考著(zhe)同一個(gè)問題：國内地産行業究竟需要一套什(shén)麽樣的(de)管理(lǐ)軟件,才能真正幫助房(fáng)地産企業提高(gāo)工作效率,規範化(huà)企業管理(lǐ),達到科學的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平,滿足公司不斷壯大(dà)管理(lǐ)需求？
    2006年,公司做(zuò)出決定,全面升級現有的(de)軟件系統（房(fáng)産營銷系統、物(wù)業管理(lǐ)系統、租賃管理(lǐ)系統、VIP會員(yuán)管理(lǐ)系統等）,結合前期衆多(duō)客戶服務的(de)經驗與需求,将房(fáng)地産企業全程業務模塊規劃爲一體化(huà)管理(lǐ)系統,系統著(zhe)重平台化(huà)開發,著(zhe)重于實際應用(yòng)的(de)需求,從而達到産品的(de)業内領先、解決房(fáng)地産業務全程信息化(huà)系統的(de)重大(dà)難題。
    經過近六個(gè)月(yuè)的(de)産品規劃與設計,《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》（以下(xià)簡稱《金鵬CRM》）終于規劃完成,系統去掉了(le)衆多(duō)華而不實的(de)功能,而著(zhe)重加強了(le)部分(fēn)業務流程功能,而在流程化(huà)方面考慮到房(fáng)地産管理(lǐ)企業人(rén)員(yuán)配備與工作環境的(de)因素,系統引入了(le)目前國際上流行的(de)、實用(yòng)性強的(de)二級扁平化(huà)流程管理(lǐ)模式,這(zhè)樣既可(kě)加強業務管理(lǐ),又可(kě)簡化(huà)操作。在産品開發過程中,開發人(rén)員(yuán)吸收了(le)大(dà)量的(de)同類産品的(de)優點融入金鵬系統中,并進一步提升與完善,終于在2007年6月(yuè)份推出《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》V2008.産品包含了(le)客戶會員(yuán)管理(lǐ)子系統、客戶服務管理(lǐ)子系統、樓盤銷售管理(lǐ)子系統、拆遷業務管理(lǐ)子系統、後期的(de)物(wù)業管理(lǐ)子系統、租賃管理(lǐ)子系統、設備管理(lǐ)子系統、倉庫管理(lǐ)子系統、合同成本管理(lǐ)子系統、客服來(lái)電調度中心管理(lǐ)平台、企業短信管理(lǐ)中心平台等。

第二節 客戶需求決定産品

    在《金鵬房(fáng)地産企業CRM管理(lǐ)系統》開發過程得(de)到了(le)如金地集團、金融街(jiē)集團、中信集團、南(nán)山地産、城(chéng)建集團、金光(guāng)華集團、海岸集團、星河(hé)集團、信義地産、鼎峰集團、世聯地産、中原地産等多(duō)家企業的(de)鼎力支持,客戶毫無保留地給予我們寶貴意見和(hé)建議(yì),正因爲因爲如此,我們的(de)産品一經面市就得(de)到了(le)衆多(duō)企業的(de)好評與肯定,金鵬員(yuán)工會牢記所有客戶的(de)切實需求、指導與建議(yì),不斷完善我們的(de)産品與服務,進一步提升産品的(de)競争力與企業的(de)實力。

第三節 技術保障服務

    爲了(le)在最短的(de)時(shí)間完成整套産品的(de)研發任務,開發部決定以開發平台爲主,業務功能搭建技術爲輔的(de)開發思路,成功完成了(le)系統的(de)開發支持平台,從而爲後期快(kuài)速開發提供了(le)有力的(de)技術支持,通(tōng)過快(kuài)速響應二次來(lái)發達到快(kuài)速滿足客戶個(gè)性化(huà)需求的(de)行業特點。
    數據庫的(de)選定：以MS SQL SERVER爲标準庫,同時(shí)支持MYSQLoracle等近十種通(tōng)用(yòng)數據庫。開發工具的(de)選定：服務器端系統采用(yòng)JAVA+.NET開發,形成自主通(tōng)訊平台,從而支持跨平台使用(yòng)前端工具的(de)選定：采用(yòng).NET+DELPHI爲主,采用(yòng)界面數據分(fēn)離思想,從而使系統不受限于某種開發語言。
    網絡通(tōng)訊方式的(de)選擇：采用(yòng)金融系統通(tōng)訊支持（UDP+數據壓縮加密傳輸）,這(zhè)樣即可(kě)以提升數據傳輸速度,同時(shí)也(yě)能保證數據的(de)安全性,同時(shí)對(duì)網絡速度也(yě)要求不高(gāo)。
    程式模式：采用(yòng)通(tōng)用(yòng)的(de)C/S＋B/S終端分(fēn)發模式,滿足集團化(huà)的(de)管理(lǐ)需求。

第二章(zhāng)  系統特點

第一節 集團化(huà)應用(yòng)思想

   《金鵬CRM》設計規劃是以集團化(huà)管理(lǐ)需求爲出發點,完全根據房(fáng)地産企業規模化(huà)、集團化(huà)、跨區(qū)域、多(duō)項目的(de)需求而開發,達到爲業務層提供一個(gè)全面、專業、便捷、可(kě)擴展的(de)靈活的(de)作業平台,爲決策層、管理(lǐ)層提供一個(gè)實時(shí)、集成的(de)管理(lǐ)信息化(huà)平台爲目标。最大(dà)程度上幫助集團企業實現内部管理(lǐ)科學化(huà)、規範化(huà)、資源共享、協同作業、輔助決策支持的(de)信息化(huà)管理(lǐ),最終達到提升企業核心競争力。

第二節 操作簡化(huà)方針

   《金鵬CRM》改變之前軟件純記錄性操作模式,以圖形化(huà)的(de)界面,直觀的(de)視窗(chuāng)、簡化(huà)的(de)操作步驟爲産品設計方針,所有功能均在二級界面内完成操作,操作界面标準化(huà),操作按扭模塊化(huà),操作人(rén)員(yuán)了(le)解了(le)一個(gè)操作界面的(de)功能按扭,就可(kě)以了(le)解所有界面上的(de)按扭功能,減少、甚至避免隐藏功能與右鍵功能的(de)使用(yòng),這(zhè)也(yě)《金鵬CRM》與同類産品的(de)差異之一。
    功能排布業務流程化(huà),根據業務的(de)先後順序設置功能的(de)排布,讓操作人(rén)員(yuán)一目了(le)然,避免入門級人(rén)員(yuán)到處尋找功能,錯誤操作等。

第三節 二級扁平化(huà)模式

    業務流程全部采用(yòng)二級扁平化(huà)模式,如客戶申請減免費用(yòng),操作人(rén)員(yuán)隻需要登記減免申請,具備審核權的(de)管理(lǐ)層即可(kě)即時(shí)看到該申請,并做(zuò)出是否同意減免的(de)處理(lǐ),二個(gè)點位的(de)人(rén)員(yuán)即可(kě)完成,但是,又因爲有了(le)權限的(de)分(fēn)級分(fēn)配,從而避免權力過度集中,造成不好的(de)後果。此類的(de)操作貫穿于《金鵬CRM》所有流程化(huà)的(de)管理(lǐ)功能,這(zhè)也(yě)是房(fáng)地産行業企業自身特色所決定的(de)。

第四節 規範化(huà)經營管理(lǐ)需求

   所謂規範化(huà)管理(lǐ)就是讓操作人(rén)員(yuán)根據制定好的(de)标準和(hé)流程去開展工作,《金鵬CRM》引入了(le)微軟系統中角色管理(lǐ)的(de)思想,采用(yòng)多(duō)級分(fēn)權,數據分(fēn)區(qū)的(de)管理(lǐ)模式,上層制定規範,業務層隻需執行,無法進行流程更改,從而達到集團化(huà)規範化(huà)管理(lǐ)目的(de),如财務收費标準與命名完全由上層制定,業務層隻能進行相關的(de)應用(yòng)設置,在沒有特殊授權的(de)情況下(xià)是無法進行更改的(de)。

第五節 及時(shí)響應服務體系技術

    金鵬堅信：服務決定了(le)産品,再好的(de)産品,沒有及時(shí)、高(gāo)質量的(de)服務體系是無法讓客戶滿意的(de),加上房(fáng)地産行業每個(gè)企業的(de)管理(lǐ)模式都不盡相同,如何保障售前、售中、售後服務是金鵬必須要解決的(de)問題。
   針對(duì)這(zhè)一問題,《金鵬CRM》提供了(le)目前同行業其他(tā)産品均未采用(yòng)的(de)節點服務＋實時(shí)服務＋遠(yuǎn)程維護的(de)體系,并在《金鵬CRM》引入遠(yuǎn)程維護的(de)功能,強大(dà)的(de)系統功能中提供了(le)終端維護模式,隻需要在任何一台有《金鵬CRM》客戶端的(de)電腦(nǎo)就可(kě)以進行維護,不需要到服務器上去進行維護,這(zhè)樣便可(kě)以解決集團化(huà)跨區(qū)域的(de)維護難題,爲金鵬承諾的(de)二個(gè)小時(shí)内解決客戶維護問題提供了(le)技術基礎與保障。

第六節 數據集中化(huà)管理(lǐ)

    數據集中化(huà)是集團級用(yòng)戶的(de)基礎需求,而目前國内同類産品能真正做(zuò)到數據集中化(huà)管理(lǐ)的(de)并不多(duō),很多(duō)産品因爲速度的(de)傳輸問題、也(yě)有因爲數據結構不科學的(de)原因,造成高(gāo)層管理(lǐ)無法及時(shí)了(le)解集中化(huà)的(de)數據,每個(gè)分(fēn)支機構也(yě)苦于數據提取與傳遞的(de)速度無法忍受而怨聲不斷。
  《金鵬CRM》從兩點上解決了(le)數據集中化(huà)的(de)難題,第一、數據界面分(fēn)離,即操作端與服務器端隻傳遞簡單的(de)指令,而數據在過程中采用(yòng)了(le)加密壓縮來(lái)進行傳輸,從而減少數據在網中傳輸的(de)時(shí)間；第二、優化(huà)數據結構,《金鵬CRM》并不能保證每一條指令在海量數據面前都是最科學的(de),但是由于數據界面分(fēn)離後,一旦發現不妥的(de)地方,隻需要進行簡單的(de)指令優化(huà)就可(kě)以完成,勿須進行程代碼的(de)修改,這(zhè)樣即可(kě)以保證系統的(de)穩定性,還(hái)可(kě)以保證用(yòng)戶數據的(de)安全性。爲數據集中化(huà)提供保障。

第七節 平台化(huà)擴展技術

前面叙述過房(fáng)地産企業的(de)個(gè)性化(huà)管理(lǐ)十分(fēn)突出,爲了(le)應對(duì)這(zhè)一行業需求特點,《金鵬CRM》采用(yòng)程序平台化(huà),積木(mù)式搭建,雖然這(zhè)一技術被衆多(duō)軟件企業所應用(yòng),但是在房(fáng)地産行業使用(yòng)此技術的(de)并不多(duō),而真正能做(zuò)到這(zhè)一點的(de)就更少了(le)。《金鵬CRM》引入目前計算(suàn)機行業先進的(de)抽屜式技術,如果需要調整、新建某一個(gè)功能,隻需要針對(duì)某一塊功能進行處理(lǐ)與升級調整,爲系統的(de)穩定性提供技術基礎,而這(zhè)技術,在《金鵬CRM》完全透明(míng)化(huà),客戶完全可(kě)以自己進行操作,不再受限于軟件供應商,有些企業花高(gāo)價去購(gòu)買軟件供應商的(de)産品源碼,但是苦于源碼的(de)閱讀理(lǐ)解、開發語言的(de)不了(le)解的(de)痛苦,往往隻是花錢買來(lái)幾張光(guāng)盤。而《金鵬CRM》系統支持不同開發語言隻需要在系統中進行簡單的(de)設置就可(kě)以完成功能的(de)新建與調整。這(zhè)一技術也(yě)使得(de)《金鵬CRM》能快(kuài)速響應客戶的(de)個(gè)性化(huà)需求。

第八節 網絡、數據安全保障

   信息化(huà)系統一旦網絡化(huà)就涉及到數據的(de)安全與網絡安全,《金鵬CRM》從以下(xià)幾個(gè)方面進行保障：網絡安全方面：采用(yòng)三重驗證,網絡登入安全機制、數據訪問安全、終端身份雙重驗證(MAC和(hé)IP)；數據安全方面：分(fēn)别從傳輸安全（加密壓縮傳輸,即使被人(rén)所竊也(yě)無法識别）和(hé)服務器數據安全(系統二十四小時(shí)自動備份)兩方面進行處理(lǐ)其他(tā)：在服務器條件允許的(de)情況實現鏡像完全備份。

第九節 後期應用(yòng)零費用(yòng)标準

   由于《金鵬CRM》采用(yòng)代碼式數據交換機制,對(duì)于網絡通(tōng)訊要求不高(gāo),采用(yòng)普通(tōng)的(de)2M ADSL用(yòng)于服務器,終端上傳、下(xià)載速度達1KB/S以上就可(kě)以,無須固定IP和(hé)高(gāo)速光(guāng)纖、ADSL等,可(kě)以說在後期應用(yòng)中不需要任何其他(tā)費用(yòng)。

 第三章(zhāng)  功能具體描述

 第一節   會員(yuán)管理(lǐ)

《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統——客戶會員(yuán)管理(lǐ)子系統》

會員(yuán)管理(lǐ)流程示意圖：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）

一、會員(yuán)管理(lǐ) 

會員(yuán)檔案：全面管理(lǐ)會員(yuán)的(de)所有信息,除系統本身已設置好的(de)内容外還(hái)可(kě)增加自定義的(de)内容。會員(yuán)須提供有效的(de)證件号碼和(hé)聯系方式才能申請到會員(yuán)卡。在此錄入入會申請表,所有資料一經審核将不會再被修改。在授權的(de)情況可(kě)以更改會員(yuán)相關的(de)信息資料,進行補換卡、發卡、指派跟進業務人(rén)員(yuán)。  
老帶新： 鼓勵老客戶推薦新客戶入會,在老帶新關系經過兩次分(fēn)級審核成功和(hé)老帶新積分(fēn)标準給與新老客戶一定的(de)獎勵。  
會員(yuán)等級：根據會員(yuán)等級的(de)标準,調整指定會員(yuán)的(de)等級,不同等級會員(yuán)将享受不同的(de)優惠待遇。  
資源調配： 對(duì)現有（離職）銷售人(rén)員(yuán)跟進的(de)會員(yuán)資源進行統一調配。

二、 會員(yuán)積分(fēn) 

獎勵積分(fēn)： 根據會員(yuán)規章(zhāng)對(duì)符合條件的(de)會員(yuán)進行積分(fēn)獎勵。  
充值消費積分(fēn) ：根據會員(yuán)規章(zhāng)中充值的(de)規定對(duì)符合條件的(de)會員(yuán)卡進行充值,充值成功需要相關權限人(rén)員(yuán)進行審核。  
積分(fēn)轉換： 爲了(le)讓會員(yuán)進一步感受到會員(yuán)卡的(de)價值,可(kě)以對(duì)VIP積分(fēn)、VIP金額和(hé)消費積分(fēn)以相應的(de)轉換比例進行轉換。  
積分(fēn)情況： 全面記錄所有會員(yuán)卡自辦卡之日起所有積分(fēn)變化(huà)情況。

三、 退會管理(lǐ) 

退會申報： 操作人(rén)員(yuán)可(kě)以根據選定會員(yuán)的(de)個(gè)人(rén)退會要求或者跟進營銷人(rén)員(yuán)的(de)判斷當前會員(yuán)無價值的(de)前提情況下(xià)申請退會處理(lǐ)。  
退會審核： 在退會申報後須經過具有審核退會的(de)相關人(rén)員(yuán)進行審核确認,同意還(hái)是不同意退會申報。退會會員(yuán)可(kě)以申請恢複會員(yuán)資格,由退會審核人(rén)員(yuán)來(lái)取消退會标志。
四、 業務管理(lǐ)  
業務事件： 記錄并提醒當前業務人(rén)員(yuán)未完成的(de)業務事,記錄已完成的(de)業務事件。
業務事件設置： 根據營銷人(rén)員(yuán)的(de)業務事件進行分(fēn)類設置,便于規範化(huà)管理(lǐ)。
五、 來(lái)電管理(lǐ)  
來(lái)電登記： 系統自動識别來(lái)電客戶是否爲已登記過的(de)客戶,并顯示其相關信息,新來(lái)電客戶在提供詳細的(de)客戶資料（證件号碼,手機号碼,完整的(de)姓名）可(kě)以進行電話(huà)申請入會辦理(lǐ)。 
來(lái)電記錄： 記錄所有來(lái)電記錄,系統可(kě)以在無人(rén)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)自動登記所有來(lái)電,從而避免漏接電話(huà)。

 第二節 活動管理(lǐ)

一、 活動管理(lǐ) 

簽到活動： 根據營銷的(de)需要,在營銷現場(chǎng)設置專門會員(yuán)自動刷卡簽到處,或者舉辦相應的(de)活動,需要統計到場(chǎng)人(rén)員(yuán)并給予一定的(de)積分(fēn)獎勵,簽到活動可(kě)以設時(shí)間段、是否可(kě)重複簽到、單天是否可(kě)多(duō)次簽到等來(lái)管理(lǐ)簽到活動。  
抽獎活動： 舉辦抽獎活動,到場(chǎng)人(rén)員(yuán)進行刷卡确認,在設置相關獎項後使用(yòng)電腦(nǎo)進行抽獎。  
兌換活動： 爲體現會員(yuán)卡積分(fēn)的(de)作用(yòng),可(kě)定期或者營銷節點使用(yòng)此功能,由會員(yuán)選擇兌換禮品内容進行刷卡兌換禮品。

二、 問卷調查 

問卷設置： 根據每個(gè)項目的(de)營銷需要,設置個(gè)性的(de)入會調查問卷,可(kě)以進行單選、多(duō)選項來(lái)設置,選題和(hé)選項的(de)多(duō)少不受限制。  
分(fēn)析統計： 對(duì)入會會員(yuán)填寫的(de)調查問卷進行統計分(fēn)析,了(le)解指定時(shí)間範圍入會會員(yuán)的(de)結構情況,進行統計分(fēn)析,形成圖表。

三、 購(gòu)房(fáng)意向 

意向設置： 爲更好地把握客戶需求,單獨設置更加細緻的(de)購(gòu)房(fáng)意向問題。  
統計分(fēn)析： 對(duì)所了(le)解到的(de)購(gòu)房(fáng)意向内容進行統計分(fēn)析,形成圖表。

四、 選房(fáng)活動 

選房(fáng)活動： 設置選房(fáng)活動的(de)基本信息,如參與選房(fáng)活動是否積分(fēn),選房(fáng)活動起始終止日期等相關信息  
組位設置： 爲了(le)更好管理(lǐ)好公開發售當天的(de)現場(chǎng)秩序,對(duì)所有人(rén)員(yuán)進行分(fēn)組處理(lǐ),屆時(shí)由電腦(nǎo)進行抽選組号,分(fēn)批驗證後讓會員(yuán)進入選房(fáng)後場(chǎng)進行選房(fáng)簽約。此功能就是設置相應的(de)組、位情況。  
算(suàn)價簽到： 算(suàn)價當天進行簽到管理(lǐ)。  
分(fēn)組排位： 對(duì)于有意向購(gòu)房(fáng)的(de)會員(yuán)進行分(fēn)組排。  
選房(fáng)簽到： 選房(fáng)活動當天到場(chǎng)時(shí)在外場(chǎng)進行簽到驗證,保證到場(chǎng)人(rén)員(yuán)的(de)質量。了(le)解當天選房(fáng)的(de)相關數據。  
抽選組号： 由于電腦(nǎo)自動随機抽選出可(kě)以入場(chǎng)購(gòu)房(fáng)的(de)組号,之前被分(fēn)在該組的(de)會員(yuán)就可(kě)以進入選房(fáng)區(qū)進行驗證通(tōng)關。  
入場(chǎng)選房(fáng)： 在會員(yuán)進入選房(fáng)區(qū)時(shí)需要進行再次刷卡确認是否爲已抽選出的(de)組的(de)會員(yuán),由于現場(chǎng)電腦(nǎo)全部聯網操作,系統将會顯示入場(chǎng)會員(yuán)的(de)相關證件、姓名、所在組号等信息,供營銷人(rén)員(yuán)進行實名确認入場(chǎng)。

 第三節 商家聯盟

一、基礎設置 

聯盟商家： 設置管理(lǐ)聯盟商的(de)基本檔案,積分(fēn)兌換比例和(hé)其他(tā)系統操作授權等
二、消費積分(fēn)與兌換  
消費數據引入與積分(fēn)兌換： 系統提供商家脫機應用(yòng)系統,在商家消費點結算(suàn)期到後,由商家一次性将會員(yuán)在其消費場(chǎng)的(de)消費金額情況以文件的(de)方式提交過來(lái),系統進行相應的(de)導入,并根據兌換比例設置兌換成相應的(de)積分(fēn)  
積分(fēn)兌換情況： 統計查看各聯盟商家,在指定的(de)期間消費兌換積分(fēn)的(de)情況。

三、聯盟商家終端

系統另外可(kě)以根據各聯盟商家的(de)經營情況提供實時(shí)消費結算(suàn)終端。

第四節 消費管理(lǐ)

一、消費 

現場(chǎng)消費： 現場(chǎng)提供飲料、糕點、酒水(shuǐ)等供應服務,爲體現會員(yuán)價值,非會員(yuán)人(rén)員(yuán)隻能點選部分(fēn)免費食品,而會員(yuán)在其會員(yuán)卡消費餘額大(dà)于零的(de)情況可(kě)以進行消費,促使更多(duō)人(rén)申辦會員(yuán)卡,而申辦會員(yuán)卡時(shí)須提供詳細的(de)信息,因此在一定程度上幫助儲客與招募會員(yuán)。  
消費單管理(lǐ)： 根據現場(chǎng)消費的(de)變化(huà)可(kě)以對(duì)未結算(suàn)的(de)消費單進行一定修改,而已結賬的(de)單需要高(gāo)級操作人(rén)員(yuán)來(lái)進行取消處理(lǐ)。

二、消費設置 

消費商品管理(lǐ) ：将現場(chǎng)提供的(de)消費商品進行分(fēn)類分(fēn)項管理(lǐ),在填寫成本價後,系統可(kě)以自動核算(suàn)出指定期間的(de)外包費用(yòng)。  
消費卷管理(lǐ)： 與其他(tā)商業夥伴合作,在一些公共場(chǎng)發放印有編号的(de)宣傳消費卷,主要用(yòng)于解決第一次上門來(lái)而沒有辦卡的(de)客戶點選商品,消費卷有時(shí)效設置與面值設置,逾期将無法使用(yòng)。既方便客戶也(yě)可(kě)加大(dà)産品的(de)宣傳。  
消費台設置： 根據現場(chǎng)布置的(de)接待客戶台的(de)情況進行設置。系統會在前台消費功能中生成圖形化(huà)的(de)操作界面,方便現場(chǎng)吧台人(rén)員(yuán)操作使用(yòng)。

三、統計查詢 

餘額查詢： 會員(yuán)在此查詢其消費餘額的(de)情況  
換班結算(suàn)： 由于吧台工作人(rén)員(yuán)可(kě)能實現換班制,此功能主要爲了(le)方便大(dà)家工作交接。消費情況統計 統計指定區(qū)間的(de)消費情況。

第五節 客服管理(lǐ)

 《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統——客戶服務管理(lǐ)子系統》

客服管理(lǐ)流程示意圖：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）

 

一、客服事件 

事件一覽表： 顯示當前客服事件一覽表,方便下(xià)一步操作和(hé)處理(lǐ)。  
事件登記： 快(kuài)速登記客戶的(de)意見、請求等客服事件,系統将根據客服類别中設置的(de)負責部門進行轉發。  
事件派工處理(lǐ) 指定相關人(rén)員(yuán)處理(lǐ)客戶提出的(de)服務事件。  
處理(lǐ)情況： 事件處理(lǐ)人(rén)員(yuán)根據處理(lǐ)的(de)情況錄入系統,進行總結  
事件回訪： 對(duì)已處理(lǐ)完的(de)客服事件實現回訪,了(le)解客戶的(de)滿意度情況及服務質量。

二、客服設置 

事件類别： 将客服事件進行分(fēn)别管理(lǐ),在此根據客戶服務事件中可(kě)能出的(de)分(fēn)類進行設置。  
服務項目： 設置服務項目于分(fēn)類目錄,設置項目标準即方便快(kuài)速的(de)信息錄入管理(lǐ)的(de)需要,同時(shí)也(yě)便于後期的(de)統計分(fēn)析  
客服精靈： 記錄一些成功的(de)服務案例與方法,供其他(tā)操作人(rén)員(yuán)參考,也(yě)可(kě)以錄入一些客戶規則,供大(dà)家來(lái)規範客服過程中的(de)行爲。

 第六節 倉庫管理(lǐ)

 《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統——倉庫管理(lǐ)子系統》

倉庫管理(lǐ)流程示意圖：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）
一、物(wù)品檔案

物(wù)品類别： 可(kě)建立多(duō)級物(wù)品類别  
物(wù)品檔案： 設置日常應用(yòng)物(wù)品檔案

二、倉庫檔案 

倉庫檔案： 建立倉庫基本檔案,由于集團化(huà)企業需要統計管理(lǐ)物(wù)料,每個(gè)分(fēn)支機構也(yě)需要根據實際情況建立自己的(de)倉庫檔案,屆時(shí)便于物(wù)品的(de)管理(lǐ)  
倉庫物(wù)品： 設置倉庫可(kě)以存放的(de)物(wù)品清單及倉庫當前物(wù)品庫存情況

三、供應商管理(lǐ) 

供應商類别： 根據供應商的(de)不同性質建立起供應商類别  
供應商檔案： 建立供應商基本檔案、聯系人(rén)員(yuán)檔案

四、出入庫管理(lǐ) 

采購(gòu)單： 提供實物(wù)到庫填單、預購(gòu)填單兩種方式建立采購(gòu)單。
入庫管理(lǐ) ：對(duì)所有采購(gòu)到庫的(de)商品進行入庫清點管理(lǐ)。
銷售單 ：銷售單不一定是外銷,也(yě)可(kě)以是管理(lǐ)内部提貨、調撥、損耗等物(wù)品出庫申請管理(lǐ)。
出庫管理(lǐ) ：針對(duì)出庫申請單進行出庫驗貨管理(lǐ)。

五、 盤點結算(suàn)

盤點結算(suàn) ：針對(duì)入庫數據對(duì)當前物(wù)器進行盤點核算(suàn)對(duì)。
統計查詢： 統計查詢當前庫存、出入庫數據。

 第七節 房(fáng)産銷售

《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統——售樓管理(lǐ)子系統》

房(fáng)産營銷管理(lǐ)流程示意圖：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）

 

一、 營銷信息

周邊樓盤： 記錄當前項目周邊競争樓盤項目的(de)信息
廣告投放 ：管理(lǐ)廣告投放情況和(hé)廣告效果。

二、 銷售設定與定價

可(kě)售設置： 根據銷售的(de)需要鎖定部門單元不能銷售
定價調價 ：采用(yòng)導入定價方式進行銷售定價,系統記錄所有導入過的(de)定價
付款公式 ：設置購(gòu)房(fáng)的(de)付款方式和(hé)公式
折扣管理(lǐ) ：分(fēn)角色授權折扣比例,提供四種折扣方式：減金額、折扣比例、先減後折和(hé)先折後減
業務時(shí)間設置： 設置業務事件辦理(lǐ)的(de)先後順序與時(shí)間安排,系統将據此顯示下(xià)步業務事件。

三、 合約管理(lǐ)

臨訂 ：管理(lǐ)臨訂事件
認購(gòu) ：登錄認購(gòu)信息,包含認購(gòu)合同、應付款、認購(gòu)會員(yuán)的(de)檔案
退訂撻訂 ：針對(duì)逾期的(de)臨訂進行撻訂和(hé)根據客戶的(de)情況進行退訂
換房(fáng)和(hé)檔案變更 ：管理(lǐ)換房(fáng)的(de)情況,實現換房(fáng)、款項管理(lǐ),記錄檔案變更情況
簽訂合同 ：管理(lǐ)預售合同的(de)簽訂情況

四、 按揭管理(lǐ)

按揭銀行： 設置相關項目的(de)按揭銀行信息
按揭辦理(lǐ)： 記錄銀行按揭辦理(lǐ)的(de)情況
放款登記： 登記銀行按揭放款的(de)情況

五、 發票(piào)管理(lǐ)

新購(gòu)發票(piào) ：登記新購(gòu)發票(piào)的(de)情況,供後面開票(piào)使用(yòng)
發票(piào)核銷 ：核銷到期、已使用(yòng)的(de)發票(piào)
過期處理(lǐ) ：對(duì)超過發票(piào)有效使用(yòng)期的(de)發票(piào)進行相應的(de)處理(lǐ)
發票(piào)領取 ：管理(lǐ)客戶領取發票(piào)聯、客戶聯的(de)情況

六、 财務管理(lǐ)

應收款： 查看到期應收款項
收退款 ：進行應收款的(de)收取與誤收、多(duō)收款的(de)退款操作
樓款證明(míng) ：打印付款樓款證明(míng)、樓款支付情況。
開票(piào) ：開具已收款的(de)發票(piào)

七、 代理(lǐ)費結算(suàn)

代理(lǐ)費修改 ：調整前期的(de)設置好的(de)代理(lǐ)費金額和(hé)比例
代理(lǐ)費結算(suàn)： 結算(suàn)指定範圍的(de)代售樓款的(de)業務代理(lǐ)費

八、 查丈管理(lǐ)

查丈報告 ：登記查丈數據
查丈審核 ：審核已記錄的(de)查丈數據,系統将根據情況計算(suàn)出補差額等

九、 後期事務
 

産權管理(lǐ)： 登記産權材料
藍印管理(lǐ) ：管理(lǐ)所有藍印信息
入夥管理(lǐ) ：爲辦理(lǐ)入夥信息提供相關資料和(hé)對(duì)入夥過程的(de)管理(lǐ)
檔案管理(lǐ) ：記錄業主客戶提交的(de)相關檔案與材料

第八節 物(wù)業管理(lǐ)

《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統——物(wù)業管理(lǐ)子系統》

物(wù)業管理(lǐ)流程示意圖：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）

一、物(wù)業客戶

客戶檔案 ：管理(lǐ)業主、住戶、租賃客戶的(de)檔案
入住登記 ：管理(lǐ)入夥情況,隻有辦理(lǐ)了(le)入住登記的(de)單元入住狀态才會改變

二、收費項目

費用(yòng)類别 ：設置物(wù)業管理(lǐ)中的(de)收費項目類别,實現多(duō)級分(fēn)項管理(lǐ)
費用(yòng)屬性 ：設置物(wù)業管理(lǐ)中的(de)收費标準
收費設定 ：快(kuài)速批量設置各單元的(de)收費項目
單元收費項目 ：管理(lǐ)選定單元的(de)收費項目,添加和(hé)撤除。

三、物(wù)業财務

費用(yòng)生成 ：每月(yuè)執行此功能生成下(xià)月(yuè)應收費用(yòng)項目
收退款 ：對(duì)有應收款的(de)業主、住戶進行收款、退款操作
減免款 ：根據管理(lǐ)需要對(duì)選定單元的(de)應收款實現減免款
銀行托收 ：設置銀行托收格式并實現銀行出盤、回盤工作
财務報表： 部分(fēn)财務通(tōng)用(yòng)報表

四、 一覽審批表

主要提供如退款、減免等款的(de)申請審批處理(lǐ)。

第九節 租賃管理(lǐ)

《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統——租賃管理(lǐ)子系統》

一、一覽表

求租一覽表： 查看求租情況統計
預訂一覽表 ：查看預訂情況統計,在此可(kě)直接進入預訂處理(lǐ)功能
欠費一覽表 ：顯示指定範圍内所有欠費情況
合同到期一覽表 ：顯示指定範圍和(hé)時(shí)間範圍内的(de)合同到期情況

(一) 租賃管理(lǐ)

求租 ：管理(lǐ)日常求租事件,爲客戶提供信息發布、詢租等服務,單一求租事件
出租 ：記錄物(wù)業出租情況,代收租金,适用(yòng)于單一出租物(wù)業進行管理(lǐ)
預訂： 針對(duì)意向物(wù)業進行預訂操作,适用(yòng)于單預訂物(wù)業管理(lǐ)
退租 ：管理(lǐ)退租事件,适用(yòng)于單一物(wù)業退出管理(lǐ)

(二) 入退場(chǎng)管理(lǐ)

入場(chǎng)管理(lǐ) ：辦理(lǐ)入場(chǎng)事件
退場(chǎng)管理(lǐ)： 輸退場(chǎng)事件
入退場(chǎng)事件設置 ：設置入退場(chǎng)辦事事務标準,供入退場(chǎng)時(shí)依規定辦理(lǐ)事件。
 

(三) 項目管理(lǐ)

周邊項目 ：記錄管理(lǐ)周邊同類型物(wù)業項目的(de)情況,便于針對(duì)性的(de)進行商業定價與市場(chǎng)分(fēn)析
項目信息 ：全面管理(lǐ)當前項目的(de)關鍵信息,如優勢與不足,便于招商過程中更好地行銷。
招商事件 ：記錄招商事件的(de)全程過程及相應的(de)方案文檔資料等
廣告宣傳： 管理(lǐ)項目招商與日常宣傳的(de)事件,結合廣告宣傳期間來(lái)訪來(lái)電客戶的(de)情況與批數,總結出媒體選的(de)關鍵性與受從群體的(de)定位。
文檔管理(lǐ) ：管理(lǐ)項目的(de)所有圖片、非圖片等所有文檔。

(四) 合同管理(lǐ)

合同台帳： 全面呈現所有租賃合同,根據選定的(de)條件進行查詢。
合同申請 ：批量建立租賃合同,進行申請操作處理(lǐ),适用(yòng)于一客多(duō)戶快(kuài)速設置。
合同審核 ：審核權限範圍内待審批的(de)合同。
合同變更 ：合同簽訂後,原始合同信息不得(de)進行再修改,如果需要對(duì)原來(lái)合同内容進行變動修改,就使用(yòng)此功能,系統将全程監控合同内容的(de)變更情況。
合同終止： 合同到期終止、意外情況終止、雙方協商終止等形式的(de)合同終止操作與處理(lǐ)。

(五) 租賃事務

求租管理(lǐ) ：批量登記求租情況,來(lái)電求租時(shí)系統自動進行來(lái)電登記與客戶信息的(de)自動查找。
預訂管理(lǐ) ：批量登錄管理(lǐ)預訂事務,形成預訂單,收退相應的(de)預訂金。
返租代租 ：管理(lǐ)業主返租性物(wù)業和(hé)代租性物(wù)業,期未時(shí)可(kě)以進行管理(lǐ)費的(de)自動結算(suàn)管理(lǐ)。

(六) 租賃财務

經營指标 ：設置項目經營管理(lǐ)指标,用(yòng)于了(le)解當前項目租賃情況的(de)經濟效益與達标情況。
傭金設置 ：設置業務人(rén)員(yuán)的(de)傭金比例及業務傭金。
租賃結算(suàn) ：針對(duì)返租與代租性物(wù)業進行租賃經營結算(suàn)。
商家營業額 ：針對(duì)商場(chǎng)性物(wù)業,根據商家營業效益而産生的(de)費用(yòng)項目進行營業額的(de)錄入與費用(yòng)的(de)生成。

 第十節 工程設備管理(lǐ)

工程設備管理(lǐ)流程示意圖：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）

一、工程事務

我的(de)任務 ：根據當前系統登錄人(rén)員(yuán),顯示其相應的(de)工程事務任務統計數據
保養情況 ：設備日常保養任務,保養完成後隻需要在此登記保養情況,系統會自動生成下(xià)次保養的(de)任務安排
檢查情況 ：設備日常檢查任務,檢查完成後隻需要在此登記檢查情況,系統會自動生成下(xià)次檢查的(de)任務安排
設備故障與維修 ：設備故障申報後形成任務到人(rén)到崗

二、三表管理(lǐ)

總表設置 ：設置總表與分(fēn)表關系,供以後分(fēn)攤等計算(suàn)。
三表抄表 ：管理(lǐ)抄表數據,可(kě)使用(yòng)手持抄表器與遠(yuǎn)程抄表系統數據接入
用(yòng)戶表設置 ：設備所有物(wù)業所使用(yòng)的(de)走表類設備的(de)相關信息與計量标準

四、工程設備

設備檔案： 詳細記錄設備從購(gòu)入開始所有的(de)信息
啓用(yòng)與停用(yòng) ：記錄設備日常暫停使用(yòng)與啓用(yòng)情況,如果冷(lěng)暖設備的(de)季節性啓用(yòng)與停用(yòng)
設備改造： 根據管理(lǐ)需要,對(duì)相應的(de)設備進行改造,改造過程情況全程監控管理(lǐ)。
設備報廢： 針對(duì)無法再使用(yòng)的(de)設置進行報廢處理(lǐ),需要進行複核後報廢才能生效

五、設置

設備類别 ：建立設備的(de)分(fēn)類,實現不限級分(fēn)類結構
保養檢查項目： 設置保養與檢查項目,系統将結構保養與檢查的(de)時(shí)間規定,自動生成相應的(de)工作計劃

第十一節 合同成本管理(lǐ)

《金鵬房(fáng)地産企業業務管理(lǐ)系統——合同成本管理(lǐ)子系統》

一、合同台帳

合同台帳： 管理(lǐ)所有企業對(duì)外采購(gòu)的(de)合同及非正式型合同。
合同立項 ：根據企業管理(lǐ)與生産發展需要建立合同項目,進行申請與審批。
合同登記： 登記當前簽訂的(de)合同,與各項成本科目與項目進行挂勾。填寫詳細的(de)合同執行計劃與付款計劃。
增補變更 ：針對(duì)當前合同中的(de)增補與變更情況進行登記管理(lǐ)。
合同借閱 ：記錄所有合同的(de)借閱情況。

二、成本控制

成本預算(suàn) ：根據設置預算(suàn)成本對(duì)照(zhào)當前已發生成成本,統計出成本差異
目标成本 ：根據設置目标成本對(duì)照(zhào)當前已發生成成本,統計出成本差異
合同成本： 成本分(fēn)爲标準合同成本核算(suàn)與非合同成本。
調整成本 ：統計當前已發成本的(de)調整情況
已發生成本： 統計當前已發生的(de)動态成本
動态成本 ：統計當前發生的(de)成本情況。
成本分(fēn)攤 ：根據成本進行分(fēn)項目,分(fēn)期進行分(fēn)攤計算(suàn),統計出當前各項成本的(de)分(fēn)攤情況。

三、合同執行

執行計劃 ：根據簽訂的(de)合同填寫執行計劃,并設置相應的(de)付款關聯信息。
執行情況 ：根據合同執行計劃,由現場(chǎng)合同執行經辦人(rén)填寫相應的(de)執行情況,經由此事件觸發付款申請計劃。
四、付款結算(suàn)
資金計劃 ：根據在執行合同的(de)情況統計出當前日期範圍内應付款、至期應付款、待付款等項目,從而決定當前日期所需要資金情況。
付款申請 ：根據合同執行情況及合同規定的(de)付款日期提前申請付款手續的(de)辦理(lǐ)。
付款審核 ：根據合同執行情況審批付款申請。
付款登記 ：根據審批同意的(de)付款申請進行應付款的(de)付款手續辦理(lǐ)。

五、設置

合同類别 ：根據企業管理(lǐ)規劃要求,将所有合同分(fēn)類,設置各類合同權屬部門及相應的(de)審批流程
成本科目： 根據企業成本管理(lǐ)規範要求,設置成本科目,此科目将直接決定最終成本設置的(de)科目内容。
項目設置 ：設置成本核算(suàn)項目。
 

第十二節 商務工具

一、通(tōng)信工具

 信封打印 ：系統提供十幾種不同規格信封套打功能,打印數據可(kě)以篩選後再确定打印輸出,方便向會員(yuán)郵寄相關資料的(de)信封打印與填寫。
 EMAIL群發： 進行批量EMAIL發送。

二、個(gè)人(rén)事務

 備忘錄 ：記錄備忘事件的(de)工具
 桌面日曆： 顯示農曆、當日重大(dà)事件的(de)日曆工具
 通(tōng)訊錄 ：建立企業通(tōng)訊錄和(hé)個(gè)人(rén)私的(de)通(tōng)訊錄信息。

三、其他(tā)工具

計算(suàn)器 常用(yòng)計算(suàn)器工具
按揭計算(suàn)器 ：能夠計算(suàn)購(gòu)買按揭的(de)計算(suàn)器工具,含公積金的(de)計算(suàn)
身份證識别 ：根據輸入的(de)身份證号碼識别其戶籍所在地及号碼的(de)真僞
電話(huà)歸屬地查詢： 查詢電話(huà)号碼歸屬地的(de)工具
票(piào)據套打 ：可(kě)以套打支票(piào)、進賬單、電彙單、轉賬單的(de)票(piào)據套打工具。

四、短信平台

單發短信： 隻能一次填寫發送一條短信,滿足臨時(shí)性發送短信要求。
群發短信： 批量發送短信,接受人(rén)員(yuán)可(kě)以設置接收對(duì)象,可(kě)以導入外部數據,也(yě)可(kě)以直接使用(yòng)系統中的(de)會員(yuán)信息。
待發短信 ：顯示将要發送的(de)短信列表
已發送短信： 顯示已經發送過的(de)短信,包括成功發送和(hé)未成功發送。
回複情況： 管理(lǐ)回複的(de)短信内容
常用(yòng)短語 ：設置日常使用(yòng)的(de)一些短信用(yòng)語,系統提供幾百條常短信用(yòng)語備選。
發送規則設置： 設置發送規則,如時(shí)間要求,是否發送到業務人(rén)員(yuán)手機上進行營銷業務提醒。

 第十三節 統計分(fēn)析

一、統計報表

 報表類别 ：由于報表繁多(duō),設置分(fēn)類,對(duì)報表進行分(fēn)類别進行統一管理(lǐ)。
 報表自定義： 強大(dà)的(de)報表自定義功能,快(kuài)速完成報表的(de)設置,可(kě)視的(de)設計界面,與EXECL統一函數标準,方便使用(yòng)人(rén)員(yuán)自我調整格式。

二、多(duō)維統計分(fēn)析

 多(duō)維統計設置 ：系統提供多(duō)維統計分(fēn)析（OLAP）分(fēn)析功能,分(fēn)析内容和(hé)統計模版可(kě)自行設定。
 多(duō)維統計： 可(kě)拖拉的(de)分(fēn)析統計報表,強大(dà)的(de)多(duō)維度分(fēn)析。
 

第十四節 基礎檔案

一、 企業檔案

 企業檔案 ：建立企業基本檔案,支持多(duō)級、多(duō)支管理(lǐ)。
 部門檔案 ：上屬于企業基本檔案,建立部門架構檔案,
 崗位檔案 ：上屬部門檔案,分(fēn)級設置崗位全部信息和(hé)在崗人(rén)員(yuán)的(de)安排
 人(rén)員(yuán)檔案 ：上屬崗位和(hé)部門,建立人(rén)事基本檔案。

二、 樓盤項目

 樓盤： 可(kě)在公司的(de)檔案下(xià)級建立多(duō)個(gè)項目樓盤的(de)檔案。
 樓棟 ：根據樓盤中樓棟和(hé)樓閣的(de)情況建立多(duō)級樓棟信息。
 單元 ：快(kuài)速生成單元資料,支持分(fēn)拆、合并、臨時(shí)無效設置等操作。
 圖片資料 ：管理(lǐ)項目中圖片資料,支持JPGBMP等圖形格式。
單元圖片設置 ：爲了(le)方便了(le)解各單元的(de)情況,可(kě)以設置單元的(de)相關圖片,如戶型圖、裝修圖等。
 

三、 會員(yuán)等級與卡初始化(huà)

 卡初始化(huà) ：建立卡的(de)基本信息,對(duì)卡進行初始化(huà)操作。每分(fēn)鐘(zhōng)可(kě)以完成20張左右的(de)初始化(huà)。
 會員(yuán)等級 ：設置會員(yuán)等級标準。

四、積分(fēn)管理(lǐ)

 積分(fēn)規則 ：設置入會積分(fēn)、購(gòu)房(fáng)積分(fēn)、老帶新獎勵積分(fēn)、積分(fēn)間轉換規則和(hé)其他(tā)自定義的(de)積分(fēn)規則。
 積分(fēn)歸零 ：對(duì)需要清除積分(fēn)的(de)卡進行歸零處理(lǐ),可(kě)以單一清零,也(yě)可(kě)以清除所有積分(fēn)。

 第十五節 系統管理(lǐ)

一、 權限管理(lǐ)

 責任分(fēn)區(qū) ：快(kuài)速設置人(rén)員(yuán)的(de)工作區(qū)域。
 功能角色 ：設置角色所擁有的(de)新建、編輯、删除、審核等權限,同時(shí)設置各操作用(yòng)戶的(de)角色。
 功能維護工具： 系統在增加新功能或者改變當前功能編号時(shí)使用(yòng)此功能

二、 參數設置

 流水(shuǐ)号 ：記錄如會員(yuán)編号、客服事件編号、出入庫單号等流水(shuǐ)性字段的(de)值遞增标準。
 參數 ：爲方便快(kuài)速輸入數據内容,系統提供待選參數。
 單元狀态色彩設置 ：設置單元的(de)銷售狀态和(hé)入住狀态的(de)色彩。
 彙率設置 ：設置人(rén)民币兌換其他(tā)币種彙率标準。

三、 系統管理(lǐ)

 系統日志 ：全程記錄重操作事件和(hé)數據修改情況。
 數據備份 ：實現數據備份與恢複管理(lǐ)
系統初始化(huà)： 根據需要對(duì)系統進行初始化(huà)操作
 數據庫維護工具： 包含系統數據提取指令、自定義字段定義、數據内容浏覽和(hé)SQL指令的(de)遠(yuǎn)程執行。
 數據導入與導出 ：支持所有數據的(de)導出,生成近二十種格式的(de)文件,十種通(tōng)用(yòng)格式數據導入。

 第四章(zhāng)  領先技術

第一節 首創金融體系數據安全與傳輸技術

Mentoro DbAnyWhere
1、是開發平台,不是應用(yòng)平台：
   作爲軟件供應商來(lái)說,需要站到用(yòng)戶的(de)角度來(lái)考慮,如果客戶購(gòu)買了(le)軟件還(hái)要再加裝别的(de)軟件和(hé)硬件設備,客戶可(kě)能會感覺并不太好,除非是沒有辦法的(de)事情。利用(yòng)此開發平台,開發者可(kě)以輕松地開發出安全的(de)互連網軟件,爲客戶省掉了(le)購(gòu)買其他(tā)的(de)軟硬件的(de)錢,降低系統上馬相關成本。 
2、平台的(de)數據傳輸速度快(kuài)： 
   傳輸的(de)效率是很多(duō)中小企業迫切要求的(de),爲什(shén)麽呢(ne)？現在99%的(de)企業使用(yòng)的(de)上網方式還(hái)都是adsl方式,主要是目前的(de)adsl還(hái)不夠快(kuài),但确實普及的(de)很,那麽大(dà)多(duō)數的(de)企業是非常希望能夠在現有的(de)adsl的(de)基礎上高(gāo)速運行業務系統的(de)。現在的(de)多(duō)少應用(yòng)做(zuò)的(de)比較好呢(ne)？
   現在的(de)三層結構的(de)産品,大(dà)部分(fēn)采用(yòng)Webservice、Midas/Dcom、和(hé)jave結合、Com+等等,具有很多(duō)的(de)優點,但對(duì)于中小企業來(lái)說,我們總感覺這(zhè)些系統的(de)速度并不快(kuài)（如果服務器端有光(guāng)纖,那确實是很不錯的(de)）,目前有不少開發三層（一般是Midas/Dcom、SocketConnection等）應用(yòng)的(de)軟件,經常爲數據安全、并發訪問和(hé)傳輸速度的(de)問題而頭痛。   
3、數據的(de)安全性能更好： 
   現在的(de)企業對(duì)于安全問題也(yě)是考慮的(de)非常多(duō),就從現在的(de)大(dà)多(duō)數的(de)應用(yòng),處理(lǐ)一般數據安全問題都不大(dà),Mentoro DbAnyWhere對(duì)于安全的(de)處理(lǐ)是這(zhè)樣的(de),傳輸的(de)數據通(tōng)過了(le)128位的(de)加密、傳輸的(de)過程中進行了(le)高(gāo)壓縮處理(lǐ)；服務器端對(duì)登陸的(de)終端可(kě)以進行根據軟件+硬件的(de)授權,不在授權範圍内的(de)用(yòng)戶是無法登陸進來(lái)的(de),有效的(de)降低了(le)非授權者訪問的(de)風險。 
4、海量數據的(de)自動高(gāo)效分(fēn)頁處理(lǐ)： 
   對(duì)于大(dà)的(de)數據量,一般都要做(zuò)分(fēn)頁處理(lǐ),否則數據量傳輸就會太多(duō)了(le),在adsl上傳輸是有點太累。Mentoro DbAnyWhere内置了(le)通(tōng)用(yòng)的(de)高(gāo)效分(fēn)頁方法。用(yòng)戶不用(yòng)再去考慮用(yòng)遊标好是用(yòng)not  in等等辦法去解決,也(yě)不用(yòng)去拼湊語句,Mentoro DbAnyWhere都做(zuò)好了(le),直接設置調用(yòng)就可(kě)以了(le),簡單方便。 
5、并發量高(gāo)： 
   系統采用(yòng)P2P,http的(de)數據傳輸、連接池等技術,可(kě)支持很高(gāo)的(de)并發量。服務器占用(yòng)資源非常少,穩定性好,非常适合用(yòng)于海量用(yòng)戶的(de)企業級應用(yòng)。 
6、部署條件要求簡單： 
   Mentoro DbAnyWhere對(duì)于網絡環境的(de)要求比較低,即使用(yòng)Adsl做(zuò)服務器端也(yě)可(kě)以達到非常不錯的(de)性能,如果一般的(de)企業數據傳輸量不是特别大(dà)的(de)情況下(xià),100個(gè)并發客戶端以内的(de)應用(yòng)使用(yòng)一條Adsl線路就可(kě)以輕松應付了(le)。

第二節 類EXECL報表個(gè)性化(huà)體系

   直觀的(de)類EXECL操作界面,同時(shí)數據調用(yòng)設置簡單,計算(suàn)公式與函數都附有詳細的(de)說明(míng)與示例,一般能操作EXECL文件的(de)人(rén)員(yuán)就可(kě)進行報表的(de)新建與修改。
打印界面：系統支持清單式、分(fēn)組式、交叉式等多(duō)種報表,數據可(kě)以導出成二十多(duō)種其他(tā)數據格式文件,是目前同行軟件産品無法提供的(de)超強功能。

第三節 強大(dà)的(de)數據多(duō)維分(fēn)析(OLAP)功能

   真正意義上的(de)多(duō)維分(fēn)析統計功能,系統強大(dà)的(de)自定義的(de)解決了(le)客戶因不同需要而需要個(gè)性的(de)數據分(fēn)析的(de)難點,此功能是《金鵬軟件》獨有功能,在同行其他(tā)産品中均無此功能。
OLAP功能提供：自動拖拉、條件篩選、範圍篩選、三十種3D圖形分(fēn)析

第四節 真正模塊化(huà)結構/程序透明(míng)/個(gè)性化(huà)體系

模塊化(huà)功能設置
個(gè)性化(huà)設置
程序透明(míng)體系：界面與數據分(fēn)離處理(lǐ)

第五章(zhāng)  服務體系

第一節 服務标準化(huà)管理(lǐ)流程示意圖：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）

項目實施現場(chǎng)圖片：（雙擊後放大(dà)可(kě)看到清晰圖片）

第二節 服務個(gè)性化(huà)

1) 産品安裝與調試

   根據甲方要求,在甲方提供了(le)系統運行所需要的(de)環境的(de)前提下(xià),深圳市鵬展華業實業有限公司進行系統産品的(de)安裝與調試。系統運行的(de)環境要求詳見附件。
 

2) 系統初始化(huà)

   甲方根據我司提交的(de)軟件初始化(huà)數據要求說明(míng)後充分(fēn)準備好相關材料,我司将根據甲方提供的(de)相關數據,輔助甲方完成項目的(de)初始化(huà)。
 

3) 人(rén)員(yuán)培訓

   人(rén)員(yuán)培訓包含二部分(fēn)：系統管理(lǐ)人(rén)員(yuán)培訓和(hé)操作人(rén)員(yuán)培訓。
?系統管理(lǐ)人(rén)員(yuán)：由于系統管理(lǐ)人(rén)員(yuán)是本系統日常正常運行的(de)管理(lǐ)者,我司将從日常維護、系統擴展功能的(de)應用(yòng)等多(duō)個(gè)方面全面培訓該崗位人(rén)員(yuán),建立起良好的(de)溝通(tōng)渠道,從而确定系統的(de)正常運行。
? 操作人(rén)員(yuán)：由于崗位職責不一,每位操作人(rén)員(yuán)的(de)操作内容也(yě)不盡相同,我司将根據甲方提供的(de)參與培訓人(rén)員(yuán)的(de)崗位來(lái)安排培訓。

4) 節點服務

    乙方将根據甲方的(de)需要,在節點安排專人(rén)督場(chǎng)服務,深圳地區(qū)須提前四個(gè)小時(shí)告訴乙方,非深圳地區(qū)要提前二十四小時(shí)告知乙方。
 

5) 日常維護内容

? 甲方自合同簽訂之日起壹年内爲軟件免費上門維護期,乙方負責軟件的(de)支持維護,同時(shí)乙方負責對(duì)甲方操作人(rén)員(yuán)進行培訓。
? 甲方使用(yòng)軟件時(shí)出現問題,乙方在兩小時(shí)内響應,乙方不定期對(duì)軟件進行維護,保持信息管理(lǐ)系統的(de)正常運行,硬件部分(fēn)在三個(gè)月(yuè)内如有硬件故障可(kě)換貨,一年内免費保修（超長(cháng)保修期遵照(zhào)産品廠家提供的(de)時(shí)間）,人(rén)爲性損壞不在此列。
? 緊急上門：當需要緊急上門服務時(shí),須由甲方維護管理(lǐ)人(rén)員(yuán)以書(shū)面的(de)形式（傳真件爲準）提交相關的(de)系統維護服務申請說明(míng)并傳真給乙方,乙方接到維護請求後,在兩小時(shí)内将服務實施安排反饋給甲方。
? 永久免費技術咨詢：
     當需要技術咨詢服務時(shí),須由甲方維護管理(lǐ)人(rén)員(yuán)提出問題,并直接與乙方指定的(de)維護負責人(rén)聯系,聯系方式可(kě)以是電話(huà)、傳真、電子郵件。如有變更,乙方應在兩個(gè)工作日内書(shū)面通(tōng)知甲方。
? 凡是因爲甲方自身硬件的(de)原因,或因運行非乙方提供的(de)軟件造成上述軟件産品的(de)破壞,乙方僅提供軟件産品的(de)技術指導,不承擔任何責任與義務。
? 保修期内,乙方提供免費上門維護服務。

6) 項目保密承諾：

    石家莊點墨軟件科技有限公司承諾：不論是在項目的(de)實施過程中,還(hái)是過了(le)保修期後, 石家莊點墨軟件科技有限公司将嚴格保守甲方的(de)商業秘密,

保密内容包括：
? 甲方内部運行方式
? 甲方的(de)房(fáng)産信息及客戶資料
? 甲方因項目實施需要向深圳市鵬展華業實業有限公司提供的(de)所有文檔及相關資料
? 在未經甲方認可(kě)情況下(xià)不得(de)向第三方洩露雙方合作的(de)商務信息。

保密措施：
? 乙方提供了(le)軟件具備IP地址和(hé)電腦(nǎo)ID鎖定雙重保密功能,非允許範圍内的(de)電腦(nǎo)無法登錄該系統。
? 乙方服務中涉及甲方數據内容時(shí)需要征得(de)甲方同意

第三節 服務聯系方式

[石家莊公司]
地　　址：石家莊新華區(qū)和(hé)平西路11号05庫
郵政編碼：051000
電　　話(huà)：(86) 0311-80820671、0311-80820769、18633098516
郵　　箱：80948622@qq.com

 

第六章(zhāng)  應用(yòng)案例

（我們服務過的(de)企業,排名不分(fēn)先後）

北(běi)方區(qū)域：
 
河(hé)北(běi)石家莊丹陽房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)北(běi)石家莊盛通(tōng)房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)北(běi)潤鑫房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)北(běi)恒益集團唐山帝元房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)北(běi)富榮家園房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)北(běi)保定卓正集團物(wù)業管理(lǐ)有限公司
河(hé)北(běi)張家口長(cháng)江房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)北(běi)張家口九州物(wù)業管理(lǐ)有限公司
河(hé)北(běi)保定瑞祥地産開發有限公司
河(hé)北(běi)霸州中辰地産開發有限公司
河(hé)北(běi)邢台金彙通(tōng)集團房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)北(běi)邢台盛捷房(fáng)地産開有限公司
河(hé)北(běi)邢台宏保房(fáng)地産有限公司
河(hé)北(běi)唐山恒益集團帝元房(fáng)地産開發公司
河(hé)北(běi)秦皇島國興房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)南(nán)安陽信合置業有限公司
河(hé)南(nán)宏基偉業房(fáng)地産開發有限公司
河(hé)南(nán)華友置業集團有限公司
西安誠必達房(fáng)地産經紀有限公司——————————經紀公司
北(běi)京林(lín)河(hé)興業房(fáng)地産開發有限公司西安分(fēn)公司
天津翠金湖房(fáng)地産開發有限公司
山東建邦集團安邦置業有限公司
山東邦捷集團青島瑞慶地産有限公司
山東淄博集成房(fáng)地産開發有限公司
山東青島恒業房(fáng)地産開發有限公司
億豐投資菏澤億豐置業有限公司
山東臨沂恒信物(wù)業管理(lǐ)有限公司
内蒙古通(tōng)遼恒益房(fáng)地産開發有限公司
南(nán)方區(qū)域：
雲南(nán)大(dà)同集團文山州華宇房(fáng)地産開發有限公司
雲南(nán)文山州碩峰房(fáng)地産開發有限公司
雲南(nán)文山州城(chéng)市建設投資集團有限公司
貴州六盤水(shuǐ)市恒遠(yuǎn)房(fáng)地産開發有限公司
港鐵軌道交通(tōng)（深圳）有限公司
深圳鼎泰經紀有限公司
深圳潛龍房(fáng)地産開發有限公司
深圳卓弘房(fáng)地産開發有限公司
深圳廣興源房(fáng)地産開發有限公司
深圳南(nán)山房(fáng)地産開發有限公司
深圳市大(dà)貿股份有限公司
深圳市海岸房(fáng)地産有限公司
深圳金地利房(fáng)地産開發有限公司
深圳鵬天置業有限公司
深圳大(dà)綜藝房(fáng)地産開發有限公司
深圳天兆基業有限公司
中山恒茂房(fáng)地産開發有限公司
廣州市東淩房(fáng)地産開發有限公司
中山華鴻房(fáng)地産開發有限公司
肇慶君安置業有限公司
馬鞍山億豐房(fáng)地産開發有限公司
馬鞍山朝輝房(fáng)地産開發有限公司
安徽和(hé)興置業有限公司
湖北(běi)意邦置業有限公司
湖北(běi)襄陽宏泰盛世實業有限公司 新世紀建材城(chéng)
江蘇宏泰房(fáng)地産開發有限公司
徐州歐蓓莎房(fáng)地産開發有限公司
上海吉聯投資管理(lǐ)有限公司
長(cháng)沙高(gāo)鑫房(fáng)地産投資有限公司
長(cháng)沙瑞盛房(fáng)地産投資有限公司
長(cháng)沙南(nán)山地産有限公司
長(cháng)沙長(cháng)盛房(fáng)産投資有限公司
長(cháng)沙國大(dà)置業有限公司
湖南(nán)德客隆房(fáng)地産開發有限公司
湖南(nán)秀龍地産置業有限公司
洛陽市美(měi)倫房(fáng)地産開發有限公司
燎申集團遂甯車配龍汽配市場(chǎng)
太陽世紀地産集團有限公司
丹東萬達廣場(chǎng)有限公司
湘潭原弘産置業有限公司
湘潭雙玺置業有限公司
湖南(nán)華盛世紀城(chéng)房(fáng)地産開發有限公司
新疆澳良置業有限公司
新疆香梨股份有限公司
新疆仁和(hé)集團上海城(chéng)投資有限公司
新疆一龍(集團)房(fáng)地産開發有限公司
新疆騰億房(fáng)産有限公司
新疆聯正房(fáng)産有限公司
南(nán)甯榮申博營銷策劃公司
深圳市新雪(xuě)域農産品有限公司
遵義新雪(xuě)域農産品（冷(lěng)鏈）物(wù)流園
廣西龍基置業有限責任公司
百色廣安房(fáng)地産開發有限公司
廣西安徽中都置業有限公司
普提金投資武漢金正茂商務有限公司
湖南(nán)橘郡城(chéng)鎮置業有限公司
湖南(nán)省湘誠房(fáng)地産開發有限公司
深圳潤恒房(fáng)地産開發集團有限公司
國奧控股集團股份有限公司桂林(lín)分(fēn)公司
廣西裕達集團武宣房(fáng)地産開發有限公司
喜盈門國際商業連鎖企業
廣西昀和(hé)實潤投資有限公司
廣東中山華凱集團天益房(fáng)地産
廣西最大(dà)的(de)營銷代理(lǐ)服務機構——輝煌集團
深圳市東海成投資有限公司
廣西和(hé)居地産有限公司
深圳市黑(hēi)馬房(fáng)地産經紀有限公司
世紀海景實業發展（深圳）有限公司
廣西龍基置業有限責任公司
深圳市新雪(xuě)域農産品有限公司
廣西南(nán)甯榮申博營銷策劃公司
襄陽宏泰盛世實業有限公司——新世紀建材城(chéng)
吉聯投資管理(lǐ)有限公司
湖南(nán)未來(lái)置業有限公司
湖南(nán)嘉基房(fáng)地産開發有限公司
株洲偉仁房(fáng)地産開發有限公司
廣西海吉星農産品國際物(wù)流有限公司
廣西好山水(shuǐ)鄉村(cūn)産業投資有限公司
四川廣聯房(fáng)地産開發有限公司
廣西路橋集團有限公司
廣西建工集團大(dà)都投資有限公司
廣西華益集團臨江房(fáng)地産開發有限公司
深圳市康達爾（集團）股份有限公司
廣西新寶通(tōng)投資控股有限公司
桂林(lín)君禦投資有限公司
廣西京達宇弘地産經紀有限公司
深圳金安城(chéng)星航華府項目
桂北(běi)彰泰集團有限公司
許昌市萬洲置業有限公司
佛山市高(gāo)明(míng)江濱新城(chéng)房(fáng)地産開發有限公司
楷林(lín)置業長(cháng)沙房(fáng)地産開發有限公司
湘潭東之陽房(fáng)地産開發有限公司
恒鑫地産集團
貴港市銀光(guāng)房(fáng)地産開發有限公司
廣西南(nán)甯天策房(fáng)地産經紀有限公司
廣西古鼎香投資集團有限公司
深圳市泰豐投資集團有限公司
日照(zhào)市嘉泰置業有限公司
懷集縣中科天倫實業有限公司
湘潭市花千樹房(fáng)地産開發有限公司
裕通(tōng)實業控股集團
湖南(nán)華創地産集團有限公司
………………… (排名不分(fēn)先後)